通訊員 陳娟

今年以來(lái)，旬陽(yáng)市行政審批服務(wù)局緊扣“三個(gè)年”活動(dòng)，以提升“三服務(wù)”質(zhì)效為抓手，創(chuàng)新構(gòu)建“兩問(wèn)三訪四滿意”工作機(jī)制，全力將“旬速辦”打造成為群眾放心、企業(yè)舒心的暖心服務(wù)品牌。

精準(zhǔn)“兩問(wèn)”，把準(zhǔn)服務(wù)脈搏。問(wèn)計(jì)代表委員，匯聚改革智慧。主動(dòng)加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員溝通聯(lián)系，通過(guò)定期走訪、專(zhuān)題座談等形式，面對(duì)面聽(tīng)取審批服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)提升等方面意見(jiàn)建議，將高質(zhì)量建議轉(zhuǎn)化為深化改革、完善政策的務(wù)實(shí)舉措。問(wèn)需企業(yè)群眾，找準(zhǔn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)問(wèn)需”，通過(guò)設(shè)置“辦不成事”反映窗口、開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)、發(fā)放電子調(diào)查問(wèn)卷等方式，廣泛收集企業(yè)在項(xiàng)目落地、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，以及群眾在辦事過(guò)程中的急難愁盼，精準(zhǔn)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、民生事項(xiàng)辦理中的實(shí)際需求，為靶向改進(jìn)服務(wù)提供第一手依據(jù)，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

做實(shí)“三訪”提質(zhì)效，上門(mén)服務(wù)解難題。主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，針對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)前的難題，推出申前服務(wù)，提前幫助規(guī)劃廠區(qū)布局、梳理外圍環(huán)境，全程指導(dǎo)辦證流程。推行項(xiàng)目管家服務(wù)，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、招商引資企業(yè)安排專(zhuān)人對(duì)接、全程跟進(jìn)，整理好許可辦理、工程建設(shè)審批、“一件事一次辦”等各類(lèi)辦事指南，編好惠企政策手冊(cè)。做好12345熱線回訪，針對(duì)疑難問(wèn)題、多次承辦不滿意工單，創(chuàng)新推出“三辦工作機(jī)制”（現(xiàn)場(chǎng)辦、協(xié)調(diào)辦、緊急辦）。做實(shí)政務(wù)服務(wù)大廳隨機(jī)訪，組織班子成員、業(yè)務(wù)骨干定期換位坐窗口，直面窗口服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；以普通辦事群眾身份走完全程辦事流程，重點(diǎn)排查流程梗阻、服務(wù)缺位等問(wèn)題。

錨定“四滿意”樹(shù)標(biāo)桿，用心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。黨委政府滿意。緊緊圍繞地方黨委政府中心工作，在深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目落地等方面主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難。讓市場(chǎng)主體舒心滿意，圍著市場(chǎng)主體全生命周期做好服務(wù)，讓市場(chǎng)主體輕裝上陣搞發(fā)展，不用為審批辦證費(fèi)心勞神。讓12345熱線訴求人滿意，用好12345熱線“三辦”“三色預(yù)警督辦”，讓熱線成為連接“黨心民心”的堅(jiān)實(shí)“連心橋”。讓辦事群眾滿意。通過(guò)推行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“跨域通辦”等改革舉措，窗口人員延時(shí)辦、預(yù)約辦、幫著辦，讓群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，辦事有獲得感、心里有幸福感。

責(zé)編：殷婷

一審：殷婷

二審：趙漪湉

三審：田丕